Выбрать стоматологию в настоящее время все труднее, хотя бы потому, что их становится все больше и больше. Одни из них выживают, накапливая опыт, отличные кадры и благодарных пациентов, а другие исчезают, не давая возможности предъявить претензии.

Мы попросили прокомментировать сложившуюся ситуацию главного внештатного стоматолога города Челябинска, врача стоматолога-ортопеда высшей категории, кандидата медицинских наук, ведущего специалиста клиники «Академ-Дент» Вадима Александровича Луганского.

Вадим Александрович, число стоматологий в городе растет. Сказывается ли это на качестве оказываемых услуг?

Действительно, неуклонный рост стоматологических кабинетов в городе Челябинске – это факт. Положительный или отрицательный, нельзя ответить однозначно. С позиции потребителя, как бы положительный. Много кабинетов, значит нет очередей, здоровая конкуренция, демпинговые цены, борьба за пациента, включая профессионализм и сервисность, широкий спектр услуг... Все это может и работает где-то, но только не у нас в стране и не в стоматологии.

В чем же особенность нашей страны?

Постараюсь объяснить свою позицию. Только в России не существуют стандарты лечения даже основных стоматологических заболеваний. Только у нас зубным врачам (специалисты со средним медицинским образованием) можно оказывать практически все виды стоматологических услуг и открывать самостоятельно кабинеты. В то время как стоматологи (специалисты с высшим медицинским образованием) обязаны специализироваться по каждой специальности отдельно (более 500 часов на каждую специальность за немалые деньги), чтобы заниматься тем же самым. Только у нас на сегодняшний день практически нет возможности (физической и правовой) закрыть тот или иной кабинет даже при наличии замечаний, угрожающих здоровью пациентов. Из личных наблюдений могу сказать честно: растет количество врачей, которые стали коммерсантами, т.е. в своей работе на первое место они ставят зарабатывание денег, а не оказание качественных медицинских услуг. А если еще и добавить уровень подготовки наших молодых специалистов и недостаточное количество настоящих профессионалов, наставников, руководителей, то боюсь, что вы неизбежно примете мою точку зрения.

При таком положении, насколько часто пациенты жалуются на качество оказываемых стоматологических услуг?

Не менее убедительным доказательством вышесказанного является нескончаемый поток письменных жалоб, звонков, личных встреч с пациентами, «пострадавших» от рук стоматологов и зубных врачей. Недавно обратилась женщина с просьбой помочь в сложившейся ситуации. В течение двух лет ей пытались изготовить обещанные качественные протезы, но даже по прошествии довольно длительного времени для протезирования ее зубы находятся у нее в руках, а не во рту. Когда ее терпение наконец-то «лопнуло» и она решила забрать свои деньги назад и обратиться в суд, началось самое интересное: доктор от нее начал скрываться, карточка «потерялась», на руках ни договора, ни талона назначений, ни документа об оплате. При этом руководитель клиники заявил однозначно: «Мы все в клинике подтвердим, что Вы у нас не лечились и не протезировались». Самое печальное, что данная ситуация стала системой.

На что вы посоветуете обращать внимание при выборе стоматологии?

Уважаемые пациенты, при возникновении спорной ситуации по вопросам оказанной услуги, не старайтесь всю вину свалить на клинику или персонал, работающий в ней. Неизбежно здесь есть и доля Вашего участия, а правильнее будет сказать безучастия. Вспомните лозунг: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Это приемлемо, к сожалению, и для стоматологии. Вы поинтересовались, какие виды стоматологических услуг может оказывать кабинет в который вы обратились (виды расписаны в лицензии на стенде «Уголок потребителя»), что за специалист хочет вам помочь (его образование, сертификат и стаж работы – должно быть отражено там же), заключили ли с вами договор и дали ли Вы свое согласие на медицинское вмешательство именно этому доктору, выдали ли Вам чек за оказанную услугу и гарантийный талон после лечения?… Поверьте, если бы Вы это сделали, проблем в дальнейшем было бы гораздо меньше, так как даже такой маленький перечень обязательных требований выполняется к сожалению не во всех стоматологических клиниках города. Поэтому, будьте внимательны при принятии решения, доверить свое самое дорогое - здоровье той или иной клиникe. Помните, что некачественное лечение зубов чаще не ограничивается только зоной вмешательства.

С целью большей вероятности получения гарантированного и ожидаемого результата мне бы хотелось дать несколько конкретных рекомендаций при выборе той или иной стоматологической клиники:

1. Лучше всего обратиться к близким или друзьям и спросить о стоматологе или клинике, где они лечились, работой и ценой которых остались довольны в течение долгого времени. 

2. В стоматологии не бывает мелочей. В клинике, где чисто, приятный интерьер, грамотный административный персонал, современное оборудование, доброжелательное отношение и Вы чувствуете, что Вам действительно хотят помочь, шанс получить хорошую стоматологическую помощь выше. Есть стоматологи, которые достигли своего клинического мастерства и есть врачи, которые его только постигают. От того как доктор работает и говорит, Вы можете сразу понять профессионал он или пока ещё нет.

3. Обратите внимание на наличие дипломов (стоматолог или зубной врач), сертификатов, разрешающих оказывать терапевтическую, ортопедическую, хирургическую, ортодонтическую или детскую стоматологическую помощь, а так же свидетельств о повышении профессионального уровня врачей и руководителя. Правильный доктор тот, который постоянно работает над собой.

4. Если после всего спрошенного, услышанного и увиденного, Вы не уверены где и у кого лечиться, пробуйте сначала с незначительного: с консультации, со снятия отложений на зубах, с лечения кариеса. Всё это сформирует представление о сделанном выборе.

5. Цена прежде всего складывается из стоимости работ, которая в свою очередь напрямую зависит от квалификации врача (т.е. какими технологиями он владеет), применяемых материалов, оборудования, соблюдения санэпид режима и уровня сервиса. Поэтому ориентироваться только по цене не всегда оправдано. Дальнейшее удаление с последующим протезированием или перелечивание выйдет Вам гораздо дороже. Экономить конечно нужно, но разумно, особенно на здоровье. Вы же вкладываете свои деньги в своё здоровье!

6. Важно узнать, как в клинике построена работа стерилизационного отделения, может ли она гарантировать Вашу защиту от инфекции в ходе лечения. Правильно поставленная работа предусматривает обязательное использование одноразовых материалов, инструментов, многоэтапную стерилизацию, применение программ "Антигепатит", "АнтиСПИД". Всё это гарантирует Вам абсолютную стерильность и безопасность лечения.

7. Многие клиники так запутывают стоимость услуг (разбивая их на отдельные технологические операции), что порой даже профессионалу трудно подсчитать во сколько обойдется простое лечение зуба. Это позволяет ловко манипулировать уровнем цен. Например, звоните Вы и спрашиваете сколько стоит «металлокерамика», Вам отвечают 3 800 руб. Вас устраивает. Вы садитесь в кресло, а потом Вам выставляют счет 3800 + слепки + препарирование + анестезия + ретракция + укрепление на цемент + итого 9600 рублей.

8. Если Вы нуждаетесь в протезировании, обязательно узнайте, располагает ли клиника собственной зуботехнической лабораторией. Её наличие значительно сократит сроки протезирования и, безусловно, улучшит качество работы. При наличии собственной лаборатории в клинике техник, изготавливающий протез, имеет возможность присутствовать на примерке, вовремя корректировать цвет, форму зубов, вместе с Вами и Вашим лечащим врачом обсуждать и выполнять уточнения в конструкции работы. Да и Вам, в случае некачественно выполненной работы, будет с кого спросить. 

9. Обязательное подписание договора, согласия на медицинское вмешательство, заполнение истории болезни на каждом вашем приеме, наличие кассового аппарата и наличие чеков, безусловно, помогут Вам в решении конфликтной ситуации. 

10. Как рыба гниет с головы, так и уровень клиники определяется ее главным врачом. Если это формально назначенная коммерсантом – владельцем клиники врачебная единица (молодой специалист без соответствующего профессионального опыта и специализации в вопросах контроля качества), то шансы получить качественную услугу у Вас крайне малы.

11. Если Вам в клинике перед протезированием в обязательном порядке рекомендуют депульпировать (удалить нервы из зубов) все опорные зубы, бегите оттуда и никогда там не появляйтесь (без комментариев, поверьте на слово). 

12. Принцип «семь раз отмерь, один раз отрежь», учитывая все вышесказанное, может быть очень даже полезным, особенно при больших стоматологических вмешательствах. Это значит, что консультация у другого специалиста иногда может предотвратить необратимые последствия в результате не профессиональных действий врача.

13.  Справочная по врачам и клиникам

Это далеко не полный перечень правил и рекомендаций при выборе клиники, но и они могут уберечь Вас от многих негативных последствий. При выполнении этих рекомендаций, Вы неизбежно дисциплинируете и самих специалистов данных клиник. За что Вам отдельное медицинское спасибо!

Берегите себя и свои зубы, а мы постараемся Вам помочь в этом не легком, но нужном деле. 

С различными вопросами Вы можете обратиться непосредственно в клинику «Академ-Дент» на Бр. Кашириных 122 а.