В рубрике «История одной аптеки» мы рассказывали читателям о фармацевтах и аптеках «Алвик». Но есть в аптечной сети служба, созданная специально для удобства покупателей, работа которой не менее важна и необходима. Это справочная служба.  

«Здравствуйте, я вас слушаю»,- с таких доброжелательных слов начинается каждый рабочий день операторов справочной службы. В этой короткой фразе звучит и предельная внимательность, и готовность дать исчерпывающий ответ, и искренняя заинтересованность в собеседнике. О работе справочной службы рассказывают операторы Татьяна Витальевна Батюкова и Наталья Алексеевна Кузнецова.

- Справочная служба работает в аптечной сети уже 10 лет. И все это время мы неизменно «стоим на посту» у телефона. Мы всегда готовы ответить на любой звонок, потому что понимаем: справочная служба действительно экономит время, силы и деньги покупателей. Если врач назначил вам какое-либо лекарство, вам не нужно путешествовать по многочисленным аптекам города и гадать, сколько оно стоит. Достаточно позвонить по телефону справочной службы 225-10-10.  Оператор подскажет, в какой из аптек «Алвик» имеется необходимый препарат, назовет его стоимость и объяснит, где находится аптека и как к ней проехать.

Мы стараемся ответить на каждый звонок и, если линия занята, мы убедительно просим наших покупателей - не кладите трубку, дождитесь ответа! Ожидание не займет у вас много времени. Единственное, что может его отнять, это неправильно заданный вопрос.

Согласитесь, что вопрос «Что вы мне порекомендуете от кашля, насморка и т.д.?» скорее всего для врача, а «Сколько таблеток в упаковке?» для фармацевта справочной службы. Поэтому, если вы хотите получить быстрый ответ, - задавайте правильно вопрос: четко называйте наименование препарата и район проживания, желательно также указать дозировку и вид лекарственной формы (таблетки, свечи, мазь, крем). Заранее приготовьте ручку и листочек для записи.

Сейчас у наших покупателей есть возможность задать вопрос в  on-line режиме 30-2222.

Многие покупатели уже хорошо знают нашу службу - звонки поступают целый день без перерыва. Одни ответы требуют односложного ответа, другие - не только ответа фармацевта; порой нам приходится оказывать скорую психологическую помощь. Конечно, мы не видим лица собеседника, но по голосу можем определить его эмоциональное состояние. Бывает, человек расстроен, взволнован, растерян, и первое, что необходимо, это его успокоить и уже затем дать профессиональный совет. Важно, чтобы покупатель понимал, что для нас важно каждое обращение.

Звоните в справочную службу 225-10-10

С 8.30 до 19.00 без перерыва на обед

Индивидуальный заказ можно оформить с 10.30 до 17.30